|
Kompromiløs service & support
Vi yder hurtig og kompetent assistance. Vi ved nemlig, at det er dyrt, hvis en produktionslinie eller et lager står stille.
Vi kommer med det samme
Hvis der opstår akutte problemer, kan vores tekniker normalt rykke ud samme dag. Ofte kan problemet løses straks med kompetent telefonsupport eller remote access betjening af dit system. Skal din printer ind til reparation, kan vi stille en serviceprinter til rådighed imens, så produktionen kan køre videre.
Vi har servicefolk siddende i både Aalborg og København, så vi kan være i hele landet i løbet af kort tid.
Service/support
Ægte service betyder hos Norris Print-Tech, at vi er tæt på kunden, både geografisk og mentalt. Kunden aflægges hellere besøg en ekstra gang for at sikre produktiviteten frem for at springe over, hvor gærdet er lavest.
Al hardware skal vedligeholdes og efterses. Det klarer vi enten på tilkaldebasis i den enkelte situation - ofte med teknikerbesøg samme dag, når situationen er akut - eller på kontraktbasis, hvor vi med faste intervaller går kundens stregkodeudstyr igennem og dermed forebygger driftsstop.
Vores bestand af serviceprintere står til rådighed for kunderne, hvis det skulle være nødvendigt at tage en printer ind til service. Sidst, men ikke mindst har vi jo den årelange erfaring at trække på, både når det gælder etiketprinterne og software, etiketmaterialer, thermo transfer farvebånd og ikke mindst samspillet mellem disse.
Vi kan i dag ofte hjælpe dig med dit problem via online remote support. Ved et klik på linket ("Online Support Netviewer") øverst i højre hjørne under "Service & Support", kan du give os midlertidig adgang til at styre din PC, og dermed afhjælpe dit printer-/driver-/softwareproblem.
Installation & programmering
Ofte skal den leverede stregkodeløsning kobles op mod kundens eksisterende administrationssystem, som kan være Concorde, Navision, AS400, Access, SAP, BAAN, Aspect/4, Movex eller noget helt andet. Fra disse administrationssystemer skal der printes etiketter med f.eks. variabel stregkodeinformation.
Det kræver bl.a. printerprogrammering, der skal sikre, at etiketprinterne modtager de rette data og printer dem i det ønskede design. Måske skal der endda oprettes indtastningsrutiner, hvor operatøren skal indtaste nogle variable data, inden printordren sættes i gang. Arbejdet med brugerflader og integration med kundens eksisterende systemer betragter vi som en væsentlig del af vore systemleverancer.
Undervisning
Da stregkodeverdenen stadigvæk ofte er et helt nyt område for kunden, kan det være en fordel at bestille undervisning til den leverede løsning.
Det gælder både håndtering og korrekt vedligeholdelse af printere; det gælder brugen af design- og printsoftware; og det gælder dataopsamling og kvalitetskontrol. Undervisningssessionen er samtidig en kærkommen lejlighed for kunden til at lære mere om brugen af stregkoder overordnet set for dermed fra starten at kunne udnytte det indkøbte udstyr optimalt.
Norris Print-Tech tilbyder forskellige ’startpakker’ med træning og adgang til hotline, men vi kan naturligvis også afholde et skræddersyet kursus for din virksomhed.
|
